Suppression de vos données

1. Objet de cette page

SYRA HUB est une plateforme de communication (CPaaS) qui achemine SMS, WhatsApp et e-mails pour le compte de ses clients professionnels. Cette page explique comment toute personne concernée peut demander la suppression de ses données personnelles détenues par SYRA HUB, ce qui est effacé, dans quel délai, et ce que la loi nous oblige à conserver.

Elle complète notre Politique de Confidentialité et les conditions de clôture de compte de nos Conditions Générales d'Utilisation.

2. Comment demander la suppression

a) Vous êtes titulaire d'un compte SYRA HUB

• Depuis votre compte : connectez-vous, puis rendez-vous dans Paramètres → Clôture de compte. Votre demande met immédiatement le compte en lecture seule, puis déclenche l'effacement.
• Par e-mail : écrivez à privacy@syrahub.com depuis l'adresse enregistrée sur votre compte, avec pour objet « Suppression de mes données ». Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant d'agir, pour ne pas effacer les données d'un tiers sur une demande usurpée.

b) Vous êtes une personne contactée via SYRA HUB (destinataire, élève, parent, assuré)

Pour ces communications, SYRA HUB agit comme sous-traitant technique de l'organisation qui vous a contacté (entreprise, établissement scolaire, assureur), laquelle reste responsable de vos données. Adressez votre demande en priorité à cette organisation. Vous pouvez néanmoins nous écrire à privacy@syrahub.com : nous transmettrons au responsable concerné et effacerons les données que nous détenons en propre (voir §3).

3. Ce qui est supprimé

Sur demande recevable, nous effaçons les données personnelles que nous détenons et qui ne sont pas soumises à une obligation légale de conservation, notamment :

• vos contacts et listes de diffusion importés sur la Plateforme ;
• vos campagnes, modèles de message et automatisations ;
• le contenu des messages et l'historique de conversation associés à votre compte ;
• les données de profil et de compte (nom, e-mail, téléphone) au-delà de ce que la loi impose de conserver ;
• les données liées à WhatsApp Business rattachées à votre compte (voir §6).

4. Dans quel délai

Votre demande est prise en compte immédiatement (mise en lecture seule du compte, arrêt des traitements non indispensables). L'effacement effectif intervient au plus tard sous 30 jours. Les données présentes dans nos sauvegardes chiffrées disparaissent au fil de leur rotation, dans un délai maximal de 90 jours. Nous vous confirmons la réalisation par e-mail.

5. Ce qui est conservé (obligation légale)

Certaines données ne peuvent pas être effacées à la demande, car la loi nous impose de les conserver. Elles ne sont plus utilisées à d'autres fins et sont supprimées à l'échéance :

Ces conservations sont une obligation à laquelle nous ne pouvons déroger, même sur demande expresse. Passé les délais indiqués, ces données sont supprimées ou anonymisées automatiquement.

6. Données WhatsApp Business (Meta)

Les messages WhatsApp sont acheminés via Meta Platforms Ireland Limited. Les données transmises à ce titre se limitent au numéro du destinataire, au contenu du message et aux métadonnées de livraison (horodatage, statut). À réception de votre demande, nous effaçons les données WhatsApp que nous détenons (contenus et métadonnées liés à votre compte), sous réserve des données de trafic conservées 12 mois (§5). Les données déjà traitées par Meta relèvent de la politique de confidentialité de Meta ; nous relayons sur demande toute suppression complémentaire nécessaire.

7. Nous contacter

Pour toute demande de suppression ou question relative à vos données personnelles, contactez notre Délégué à la Protection des Données :
📧 privacy@syrahub.com
📍 Ouagadougou Secteur 43, 07 BP 5660 OUAGA TAMPOUI 10040
📞 +226 25 48 40 18