Politique de Confidentialité
Protection de vos données et conformité CIL
Dernière mise à jour : 21 Août 2026
1. Engagement de Confidentialité
La protection de vos données et de celles de vos clients est la priorité absolue de SYRA HUB. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations transitant par notre infrastructure CPaaS.
2. Données Collectées
| Type de Donnée | Usage | Durée de Conservation |
|---|---|---|
| Données de Compte (Email, Nom, KBIS) | Gestion administrative, Facturation, KYC. | Durée du contrat + 5 ans (Légal). |
| Données de Trafic (Numéros destinataires) | Acheminement des SMS/WhatsApp, Preuve d'envoi. | 12 mois (Obligation légale Opérateurs). |
| Contenu des Messages | Transmission technique uniquement. | 30 jours (Logs techniques) puis anonymisation. |
| Données scolaires (module Écoles — élèves et responsables) | Communication établissement ↔ familles (absences, frais, examens, événements). | Durée de l'année scolaire ; purgées à la clôture par l'établissement. |
| Données d'assurance (module Assurance — polices, sinistres, échéances) | Avis de renouvellement, de prime et de sinistre pour le compte de l'assureur. | Durée du contrat d'assurance concerné + 5 ans (Légal). |
| Numéro et message entrant (SMS surtaxé — numéros courts) | Traitement du mot-clé, réponse éventuelle, calcul du partage de revenu avec l'opérateur. | 12 mois (même régime que les données de trafic). |
Mineurs (module Écoles) : aucune note ni donnée de santé n'est conservée sur la Plateforme — les résultats scolaires sont transmis par lien sécurisé, jamais en clair dans le message. Un élève n'est destinataire direct d'une communication que si un consentement explicite a été enregistré sur sa fiche par l'établissement ; à défaut, seuls ses responsables légaux sont contactés.
2 bis. Cas particulier : SMS surtaxé (numéros courts)
Certains services de nos clients (informations, sondages, jeux-concours) passent par un numéro court associé à un mot-clé. Dans ce cas, c'est l'abonné qui règle le coût du message à son propre opérateur mobile, au tarif annoncé au moment de l'envoi — SYRA HUB ne débite jamais le portefeuille d'un client pour ce service et ne facture jamais directement l'abonné. SYRA HUB ne traite le numéro et le contenu du message entrant que pour transmettre la réponse au service concerné et calculer, avec l'opérateur, la part de revenu lui revenant.
3. Partage avec des Tiers
Pour délivrer nos services, certaines données techniques doivent être transmises à nos partenaires opérateurs et fournisseurs d'infrastructure, strictement dans le cadre de l'exécution du service :
- Opérateurs Télécoms : Orange, Moov Africa, Telecel (pour la terminaison SMS).
- Meta Platforms Ireland Ltd : Pour les messages WhatsApp Business.
- Prestataires de Paiement : Ligdicash, Banques (pour le traitement des transactions).
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos bases de contacts à des tiers.
4. Sécurité des Données
Toutes les communications avec notre plateforme sont chiffrées via TLS 1.3 (HTTPS). Nos bases de données sont isolées et sauvegardées quotidiennement. L'accès aux données sensibles est restreint au personnel habilité.
5. Vos Droits (CIL / Loi 001-2021)
Conformément à la loi n°001-2021/AN portant protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel (Burkina Faso), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.
Limite du droit à la suppression : les données de compte et de facturation (transactions, factures) sont conservées pour la durée légale indiquée au tableau ci-dessus, y compris après clôture du compte — une obligation comptable et fiscale à laquelle nous ne pouvons déroger, même sur demande. Les autres données (contacts, campagnes, modèles) sont supprimées sur demande. Voir les conditions de clôture de compte dans nos Conditions Générales d'Utilisation.
Élève, parent, assuré : pour les données scolaires et d'assurance, SYRA HUB agit comme sous-traitant technique de l'établissement ou de l'assureur, qui reste le Responsable de Traitement. Adressez votre demande en priorité à cet établissement/assureur ; SYRA HUB reste joignable ci-dessous pour toute question technique sur l'acheminement.
Pour exercer ces droits ou contacter notre DPO (Délégué à la Protection des Données) :
📧 privacy@syrahub.com
📍 Ouagadougou Secteur 43, 07 BP 5660 OUAGA TAMPOUI 10040
6. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur la Plateforme est Elite IT Partners, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier sous le numéro BF-OUA-01-2023-B13-10158, dont le siège social est situé Ouagadougou Secteur 43, 07 BP 5660 OUAGA TAMPOUI 10040, Burkina Faso.
Toute demande relative aux données personnelles peut lui être adressée à privacy@syrahub.com ou au +226 25 48 40 18.
7. Transferts de données hors du Burkina Faso
Certaines données sont transmises à des sous-traitants établis hors du Burkina Faso pour les besoins de l'acheminement des messages.
C'est en particulier le cas de Meta Platforms Ireland Limited, qui assure l'acheminement des messages WhatsApp Business. Les données transmises à ce titre sont limitées au numéro du destinataire, au contenu du message et aux métadonnées de livraison (horodatage, statut d'acheminement).
8. Notification des violations de données
En cas de violation de données à caractère personnel, les clients affectés sont informés dans les meilleurs délais et au plus tard sous 72 heures après que la violation a été constatée. Les autorités compétentes en sont notifiées dans les mêmes délais.